1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site Arena Lodge sont traitées par :

Arena Lodge

Responsable : O.Monte

Adresse : Calle Alcalde Pedro Acevedo Bisshopp, 38683, Puerto de Santiago, Tenerife, Espagne

Email : arena@canarialodge.com

Téléphone : +34 711 20 80 04

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site internet ou remplissez un formulaire de contact, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations relatives à votre demande
• Adresse du logement concerné (si communiquée)
• Toute information que vous choisissez de nous transmettre

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées afin de :

• Répondre à vos demandes de contact
• Vous transmettre la brochure Arena Lodge
• Vous informer sur nos services
• Établir un devis ou une proposition commerciale
• Assurer le suivi de la relation client
• Respecter nos obligations légales et administratives

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement lorsque vous remplissez un formulaire
• L’exécution de mesures précontractuelles à votre demande
• L’exécution d’un contrat lorsque vous devenez client
• Les obligations légales applicables à l’activité

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée limitée :

• Demandes de contact : jusqu’à 3 ans après le dernier échange
• Clients : pendant la durée de la relation contractuelle puis selon les obligations légales applicables
• Documents de facturation : selon les délais légaux de conservation en vigueur

6. Destinataires des données

Les données sont exclusivement destinées à Arena Lodge.

Elles peuvent être traitées par certains prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de l’activité, notamment :

• Hébergement du site internet
• HubSpot (gestion des formulaires et contacts)
• Services de messagerie électronique
• Outils de facturation ou de signature électronique

Ces prestataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données traitées.

7. Sécurité

Arena Lodge met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou modification.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit d’effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité des données

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à :

arena@canarialodge.com

Une pièce justificative pourra être demandée afin de vérifier votre identité.

9. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

10. Modification de la politique

Arena Lodge se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Dernière mise à jour : Juin 2026.